سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر اطايب العود

نحن في متجر اطايب العود نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم.

أولاً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع أي منتج تم شراؤه من متجر اطايب العود دون أي شروط خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ويتم ذلك وفق الآتي:

• يمكن طلب الاسترجاع لأي سبب.
• يتم إعادة المبلغ كاملًا للعميل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
• يتحمل المتجر تكلفة الاسترجاع في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.

ثانياً: سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• الرغبة في تغيير المنتج.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وصول منتج مختلف عن الطلب.

ويتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المراد استبداله.

ثالثاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

لضمان إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بسهولة، يفضل مراعاة التالي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن يكون مرفقًا بجميع ملحقاته الأصلية إن وجدت.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

رابعاً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:

• التواصل مع خدمة العملاء.
• إرسال رقم الطلب مع سبب الطلب.

وسيتم التواصل معكم خلال 24 ساعة لإتمام الإجراءات.

خامساً: استرجاع المبالغ

يتم إعادة المبلغ للعميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج، وذلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

هدفنا في متجر اطايب العود هو رضا العميل الكامل، لذلك نوفر سياسة مرنة تضمن تجربة تسوق آمنة ومريحة.